Na Poison Concept, queremos que sua experiência seja sempre positiva. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e oferecemos um processo claro e simples para trocas e devoluções.
Troca por tamanho, cor ou modelo: até 7 dias corridos após o recebimento.
Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento.
Troca por defeito: até 30 dias corridos após o recebimento.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
Sem sinais de uso
Sem odores
Com etiqueta original
Com todos os acessórios (se houver)
Na embalagem original (não precisa ser o pacote dos Correios)
Produtos que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao cliente.
Envie uma mensagem para nosso suporte oficial (WhatsApp ou e-mail informados no site) com:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (em caso de defeito)
Nossa equipe responderá com instruções e o endereço para envio.
Troca por tamanho/cor: o frete de envio até nós é do cliente; o frete de volta é por nossa conta.
Devolução por arrependimento: frete por conta do cliente.
Produto com defeito: todos os custos de envio são pagos pela loja.
Após recebermos o produto e confirmarmos a análise, o reembolso será feito conforme o método original de pagamento:
Pix: até 2 dias úteis
Cartão de crédito: prazo da operadora (em média 5 a 15 dias úteis)
Voucher/crédito na loja: imediato
Produtos em promoção (quando informado “SEM TROCA”)
Peças danificadas pelo cliente
Produtos usados
Fale com nosso suporte! Estamos à disposição para ajudar.
