📦 Política de Trocas e Devoluções – Poison Concept

Na Poison Concept, queremos que sua experiência seja sempre positiva. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e oferecemos um processo claro e simples para trocas e devoluções.

1. Prazos

Troca por tamanho, cor ou modelo: até 7 dias corridos após o recebimento.
Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento.
Troca por defeito: até 30 dias corridos após o recebimento.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

Sem sinais de uso
Sem odores
Com etiqueta original
Com todos os acessórios (se houver)
Na embalagem original (não precisa ser o pacote dos Correios)

Produtos que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao cliente.

3. Como solicitar

Envie uma mensagem para nosso suporte oficial (WhatsApp ou e-mail informados no site) com:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (em caso de defeito)

Nossa equipe responderá com instruções e o endereço para envio.

4. Custos de envio

Troca por tamanho/cor: o frete de envio até nós é do cliente; o frete de volta é por nossa conta.
Devolução por arrependimento: frete por conta do cliente.
Produto com defeito: todos os custos de envio são pagos pela loja.

5. Reembolsos

Após recebermos o produto e confirmarmos a análise, o reembolso será feito conforme o método original de pagamento:

Pix: até 2 dias úteis
Cartão de crédito: prazo da operadora (em média 5 a 15 dias úteis)
Voucher/crédito na loja: imediato

6. Itens que não aceitamos devolução

Produtos em promoção (quando informado “SEM TROCA”)
Peças danificadas pelo cliente
Produtos usados

Dúvidas?

Fale com nosso suporte! Estamos à disposição para ajudar.